Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Rojas Joyería
En Rojas Joyería nos comprometemos a ofrecer piezas de alta calidad. Cada joya es cuidadosamente inspeccionada antes de su envío. Sin embargo, en caso de que recibas un producto con defecto de fábrica, ofrecemos la posibilidad de devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Devoluciones por defecto de fabricación
Aceptamos devoluciones únicamente en casos donde el producto presente defectos de fabricación. Para ello, deberás notificarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El artículo deberá encontrarse sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar la devolución.
2. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Piezas personalizadas o grabadas
- Aretes (por razones de higiene)
- Artículos en promoción o con descuento
- Productos dañados por uso indebido o mal cuidado
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos al correo de atención al cliente con tu número de pedido, una breve descripción del defecto y evidencia fotográfica. Te enviaremos las instrucciones para el envío del artículo.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago original, siempre que se confirme el defecto de fabricación.
5. Costos de envío
En caso de devoluciones por defecto de fábrica, Rojas Joyería cubrirá los gastos de envío.
6. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte